Carta
recebida pelo gerente da divisão de carros ‘Pontiac’, da General Motors dos
EUA, com curiosa reclamação de um cliente.
"Esta é a segunda vez que mando uma
carta para vocês e não os culpo por não me responderem. Eu posso parecer louco,
mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é a de tomar
sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando
apenas o tipo de sorvete, eu sou o encarregado de ir comprá-lo.
Recentemente,
comprei um ‘Pontiac’, e desde então minhas idas à sorveteria se transformaram em
um problema. Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da
sorveteria para casa, o carro não funciona. Se comprar qualquer outro tipo de
sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou
realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer a minha reclamação,
o fato é que estou muito irritado com o meu ‘Pontiac’ modelo 1999."
A carta gerou tantas piadas do pessoal da ‘Pontiac’ que o
presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação.
Ele resolveu levar o assunto a sério e
mandou um engenheiro conversar com o autor da carta. O funcionário e o
reclamante foram juntos à sorveteria no ‘Pontiac’ que deu origem à estranha
reclamação.
O engenheiro sugeriu sabor baunilha,
para testar a reclamação, e o carro efetivamente não funcionou. O funcionário
da General Motors voltou nos dias seguintes, à mesma hora, fez o mesmo trajeto,
no mesmo carro, somente variando o sabor do sorvete.
Mais uma vez o carro só não pegava na volta
quando o sabor escolhido era baunilha.
O problema acabou virando uma obsessão
para o engenheiro que passou a fazer experiências anotando todos os detalhes
possíveis. Após duas semanas, chegou a primeira grande descoberta.
Quando escolhia baunilha, o comprador
gastava menos tempo, já que este tipo de sorvete estava bem na frente.
Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta. Como o tempo de compra
era muito mais reduzido no caso do sabor baunilha, em comparação com o tempo
gasto nos outros sabores, o motor não chegava a esfriar. Com isso, os vapores
de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse
instantânea.
A partir desse episódio, a ‘Pontiac’
mudou o sistema de alimentação de combustível em todos os modelos a partir da linha
1999.
Mais do que isso, o autor da reclamação
ganhou um carro novo além da reforma do carro que não pegava com o sorvete de
baunilha.
A General Motors distribuiu também um
memorando interno, exigindo que os seus funcionários passassem a levar a sério
todas as reclamações dos seus clientes, até mesmo as aparentemente mais
absurdas.
Moral
da história:
Na vida, há dois tipos de pessoas.
Aquelas que
debocham de quem se dá ao trabalho de reclamar pelos seus direitos de
consumidor, e nada fazem, por preguiça e omissão.
E aquelas que
estão sempre dispostas a reivindicar e a cobrar das autoridades e das empresas
que as respeitem e que cumpram com as suas obrigações.
Que tipo de pessoa você é?
Da internet, sem autoria.
Fui ver ontem o filme "It a Coisa"... 
, direção de Andy Muschietti, baseado no livro do mestre do terror Stephen King. Que coisa horrorosa, ruim, muito ruim! Não passa de uma sucessão de sustos, uma estória mal contada. Quero minhas duas horas de volta! 
Reli
recentemente. Dois garotos muito levados se envolvem em confusões, colocando
familiares e a pequena cidade onde vivem, no Sul dos Estados Unidos, ainda
durante o período de escravidão, em constante tensão. Tom Sawyer e Huckleberry
Finn presenciaram um assassinato e, depois, o encontro de bandidos quando eles
combinavam a divisão de roubos e a execução de uma vingança contra uma mulher.
Além disso, o livro mostra também a paixão infantil de Tom Sawyer por uma
coleguinha de turma. Tudo isso contado por um narrador. Um clássico da
literatura mundial, publicado por Mark Twain - pseudônimo de Samuel Langhorne
Clemens - , em 1876. O autor conta no prefácio que a maioria das aventuras
relatadas no livro ocorreram mesmo. Foram experiências reais vividas por
colegas seus na época da escola, e que Huckleberry Finn e Tom Sawyer também
foram baseados em meninos que ele conheceu, sendo o último a combinação da personalidade
de três deles. fr
