As empresas no Brasil, incluindo as multinacionais, querem
apenas aumentar cada vez mais os seus lucros. Melhorar a qualidade do serviço
prestado não é a prioridade. Basta ver o comportamento, por exemplo, dos bancos
e empresas de ônibus. O setor bancário vem reduzindo o número de funcionários,
estimulando os seus clientes a fazer tudo pela internet e a colocar as suas
contas em débito automático; o contato com o ser humano é cada vez mais
suprimido. Nos ônibus, vê-se o motorista tendo que fazer duas funções: dirigir,
prestando atenção ao trânsito, e cobrar a passagem, tendo que dar o troco e
liberar o acesso das pessoas pela catraca; os chamados 'trocadores' estão
acabando. E com isso, os empresários diminuem os seus custos com mão de obra,
mas não melhoram o atendimento aos seus clientes. fr
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